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Control de tus datos

Eliminación de cuenta y datos

Esta página permite a los usuarios de Gideon Admin solicitar la eliminación de su cuenta completa o únicamente de datos asociados, sin necesidad de tener la aplicación instalada.

Elige tu solicitud

¿Qué deseas eliminar?

Envía la solicitud desde el mismo correo asociado a tu cuenta. Esto nos ayuda a verificar que eres su titular.

Procedimiento

Pasos para enviar una solicitud

  1. 1
    Escribe desde el correo registrado

    Usa uno de los botones anteriores o escribe a soporte@gideonadmin.com.

  2. 2
    Identifica el alcance

    Indica si deseas eliminar toda la cuenta o solo determinados datos. Incluye el correo de la cuenta y la congregación, si aplica.

  3. 3
    Confirma tu identidad

    Responderemos al correo registrado. Podremos solicitar información adicional mínima para evitar eliminaciones no autorizadas.

  4. 4
    Recibe la confirmación

    Una vez validada y procesada la solicitud, recibirás una confirmación con el resultado y cualquier dato que deba conservarse.

Nunca envíes contraseñas, códigos de recuperación, enlaces de acceso ni claves de cifrado.

Datos que se eliminan

Cuando solicitas eliminar toda la cuenta, se eliminan o desvinculan:

  • La identidad de acceso y el perfil de la cuenta.
  • Los accesos, roles y membresías de productos asociados.
  • Las invitaciones activas vinculadas directamente a la cuenta.
  • Los datos personales que puedan atribuirse directamente al usuario.

Datos que pueden conservarse

  • Los registros compartidos necesarios para la continuidad de una congregación pueden anonimizarse o quedar bajo su administración.
  • El registro mínimo de la solicitud y su cumplimiento puede conservarse hasta 12 meses por seguridad y atención de reclamaciones.
  • Los datos eliminados pueden permanecer hasta 30 días adicionales en copias de seguridad antes de su rotación definitiva.
  • Podrá conservarse información durante un plazo mayor únicamente cuando exista una obligación legal aplicable.

Plazos

Cuándo se procesa

La solicitud se procesa dentro de los 30 días calendario siguientes a la verificación de identidad. Si existen datos administrados por una congregación o una obligación legal, explicaremos por correo qué información requiere un tratamiento diferente.

Información guardada en modo offline

Una solicitud web elimina datos del servicio online, pero no puede borrar automáticamente información almacenada únicamente en tus dispositivos. Para eliminarla, borra los datos locales de la app o desinstálala. Las copias personales guardadas en servicios externos, como Google Drive o Gmail, deben eliminarse desde esos servicios.

¿Tienes alguna duda?

Escríbenos a soporte@gideonadmin.com antes de enviar la solicitud.

Antes de crear la cuenta

Antes de borrar datos, desinstalar la app o cambiar de dispositivo, comprueba que la información necesaria esté respaldada o sincronizada.

Los detalles completos están en nuestros Términos y condiciones y la Política de privacidad. En resumen:

  • Modo offline y online. En modo offline, los datos se manejan localmente. En modo online, se sincroniza la información necesaria para colaborar entre cuentas autorizadas.
  • Seguridad. Aplicamos autenticación, permisos por rol, conexiones cifradas y medidas razonables para proteger la información. Ningún sistema es completamente infalible.
  • Uso limitado de datos. Podemos tratar correo, identificadores de cuenta, datos técnicos, roles y la información congregacional que introduzcan usuarios autorizados para operar y proteger el servicio.
  • Sin publicidad. No usamos los datos congregacionales para publicidad ni los vendemos. Proveedores de infraestructura solo tratan lo necesario para prestar el servicio.

Puedes solicitar acceso, actualización, corrección, exportación o eliminación cuando corresponda escribiendo a soporte@gideonadmin.com. La congregación es responsable de contar con autorización para registrar información de otras personas.